La supervision et la gestion des astreintes, facilitées au maximum, par ce nouvel outil, qui vous apportera performance, rapidité et facilité de gestion. Le plus complet par ses nombreuses options et fonctionnalités, il s’interface avec presque tous les outils du marché, faites un test c’est totalement gratuit, et vous en serez agréablement surpris.
MEMOGuard V5, la supervision et la gestion des astreintes, facilitées. Dans un environnement informatique, d’usine, de sécurité ou autre contrôlé ou surveillé à l’aide de solutions logicielles adaptées, la gestion des alarmes et de planning d’astreinte est nécessaire.
L’alarme est un signal donné aux opérateurs lorsque la valeur du processus s’écarte des conditions normales de fonctionnement. Et elle est surtout nécessaire pour qu’en cas de situations anormales, imprévues ou bien inquiétantes dans un système contrôlé, les contrôleurs puissent demander une intervention de la part de l’équipe d’astreinte par le biais de l’alarme.
Conçu par Clever Technologies, MEMOGuard est un logiciel de planning d’astreinte sur alarmes aux fonctionnalités enrichies qui vous permettra de gérer efficacement les pannes et les problèmes sur tous systèmes.
Découvrez dans cet article les nombreuses fonctionnalités de MEMOGuard V5, la supervision et la gestion des astreintes, facilitées; Mais d’abord, commençons une brève présentation du logiciel s’impose, et si vous le demandez nous vous ferons une démonstration !
Présentation de MEMOGuard V5
MEMOGuard vous offre la possibilité de prévenir automatiquement vos équipes d’astreinte d’un évènement donné via des canaux de communication tels que le SMS, le mail, appel vocal, SMS to mail, mail to SMS…
Pouvant s’interfacer avec d’autres outils de monitoring, de supervision, des ordonnanceurs et des outils d’accès à distance tels que Tivoli, HP-OPENView, Nagios, Patrol, Dollar Universe, Control-M, Visual-TOM et bien d’autres encore, MEMOGuard V5 s’adapte à de nombreux secteurs.
Comme le secteur industriel par exemple, celui de l’informatique et aussi à toutes les activités exigeant des interventions urgentes ; c’est le cas notamment des activités de la police, des pompiers et des agences de sécurité, ou bien dans le monde hospitalier pour les urgences.
Autre point important à noter au sujet de MEMOGuard V5, c’est un système qui dispose en tout de 16 entrées servant de moyens d’acquisition de données et point de déclenchement des alarmes, ce qui est largement suffisamment pour déclencher et gérer n’importe quel type d’alarme existant.
Une multitude d’options pour des entres ou des sorties de tous types.
Entrées
Voici les entrées en question, tout comme pour les sorties qui suivent, nous allons essayer d’être le plus précis possibles, mais s’il vous en fallait une autre, non indiquée dans cette liste, nous saurions vous la fournir (et si nécessaire, nous pourrions la créer).
Entrée TCP/IP, une Entrée http (Https), une Entrée SMS, une Entrée Répondeur/Enregistreur /DTMF, une Entrée SMTP,
une Entrée Traps SNMP, une Entrée modulaire E/S, une Entrée Présence, une Entrée fichiers « dits à plat », une Entrée RS232 (ESPA 4.4.4, fil de l’eau, …),
une Entrée Objets Connectés (IoT), une Entrée Analyseur syntaxique, une Entrée Modbus, une Entrée OPC (Standard), une Entrée Webservices (API pour version SaaS)
et pour en terminer une Entrée PTI/DATI (Protection du Travailleur Isolé/Dispositif d’alarme pour Travailleur Isolé), mais nous répétons que nous pourrions en ajouter d’autres à la demande.
Sorties
La liste qui suit, n’est pas exhaustive, et ce n’est pas une liste à la Prévert, nous pensons les avoir toutes indiquées, mais si vous souhaitez une sortie (ou une entrée particulière), il vous suffit de nous l’indiquer, et nous ferons ce qu’il convient, pour vous la mettre à disposition, quitte à la créer si nécessaire.
Vocal (Téléphone fixe, ou GSM) ; Hauts parleurs (Carte son) ; SMS (GSM) ; Pager (Bip, Alphapage, ESPA 4.4.4, …) ;
Imprimante ; Contacts secs (Ethernet, Rs232) ; Panneaux lumineux (RS232) ; Télécopies ; Email (Serveur Smtp) ;
Applications (scripts et applications pilotées) ; Réseaux sociaux (Pages dédiées) ; Push messages (iPhone, smartphone) ; Compte rendus divers et adaptés à chaque contexte.
Les principales fonctionnalités de MEMOGuard V5
Envoi d’alertes en différé
L’envoi différé est tout simplement l’opposé d’un envoi direct. Il s’agit d’une option d’envoi, décalée dans le temps (heure et jour). Quand vous planifiez à l’avance l’envoi d’une alerte sur un outil d’envoi, généralement vous commencez par renseigner le contenu de votre message ainsi que le numéro ou bien les comptes des personnes à qui sont destinés le message.
Et quand l’outil d’envoi est plus sophistiqué, et c’est le cas de MEMOGuard V5, vous avez en plus la possibilité de choisir le moment spécifique (heure et jour) où l’envoi du ou des messages se déclenchera automatiquement. Cette fonctionnalité d’envoi en différé parfaite pour s’assurer que les messages d’alerte soient envoyés au moment où toutes les conditions garantissant leur réception par les destinataires sont réunies.
Gestion planning des astreintes avec options innovantes et très avancées
Un planning d’astreinte est un planning qui garantit que les bonnes personnes soient toujours disponibles, de jour comme de nuit, pour répondre rapidement aux éventuels incidents et pannes.
Dans la profession médicale par exemple, on s’attend à ce que les médecins de garde interviennent pour faire face aux urgences médicales à tout moment pendant leur quart de travail.
De même, dans un atelier ou une usine industrielle, des équipes d’intervention d’urgence doivent être prêtes à intervenir à tout moment pour faire face à toutes les éventualités possibles comme des pannes matérielles, des pannes électriques ou encore des incidents tels qu’un incendie.
En tant qu’outil de planning des astreintes, il va de soi que MEMOGuard V5 permet également la mise en place d’un planning des astreintes. Ses options avancées offrent aux administrateurs pas mal de possibilités intéressantes et une certaine liberté sur la manière de gérer les équipes des astreintes.
Parmi les options avancées de gestion de planning de MEMOGuard V5, on peut notamment citer la possibilité de planifier les congés, la possibilité de consulter les absences ou les maladies, la possibilité d’accéder à distance sur le planning en ligne, la possibilité de notifier les équipes d’astreinte en cas de modification imprévues du planning.
Des options telles que la diffusion en cascade, l’aboutement, l’acquittement ou encore le double acquittement aident aussi à faire en sorte que la diffusion des alertes puisse répondre au planning établi.
Alerte en mail to SMS mais aussi en direct
Cette fonctionnalité de MEMOGuard V5 vous offre la possibilité de convertir un mail reçu en SMS, qui sera diffusé suivant un planning défini à l’avance.
Alors, quel est l’intérêt de convertir un mail en SMS ? Généralement, on privilégie l’envoi des sms pour transmettre des messages urgents, car ils ont plus de chances d’être lus rapidement par les destinataires.
Enfin, notez que cette fonctionnalité de MEMOGuard V5 vous permet également d’être prévenu instantanément de l’arrivée d’e-mails importants dans votre boîte e-mails par SMS.
Calendrier sur mesure avec ajout à la main de jour férié/samedi/dimanche
Pour rendre possible l’envoi programmé de messages d’alerte, l’interface web de MEMOGuard V5 intègre un calendrier. C’est sur ce calendrier que vous allez pouvoir sélectionner les jours quand seront envoyés automatiquement les messages d’alerte.
Selon vos besoins, vous avez la possibilité de personnaliser le calendrier. Ainsi, vous pouvez par exemple entrer dessus les jours (jours fériés ou encore les week-end…) où l’envoi automatique de messages devra être suspendu ou s’enclencher.
La gestion des calendriers, a fait l’objet d’un développement très particulier, avec des calendriers de tous types, (régionaux, nationaux, internationaux), et comme pour toutes les autres options, si vous souhaitez y intégrer un calendrier propre et spécial, nous le ferons pour vous.
Substitution : possibilité de modifier pour une période une procédure
Sur la plateforme SaaS, MEMOGuardV 5, il est également possible de définir plusieurs procédures de traitement des alertes/alarmes et attribuer pour les périodes de votre choix, toujours avec l’aide du calendrier évoqué juste au-dessus, la procédure qui sera suivie.
Gestion des procédures et historique de façon claire et détaillée
Une procédure désigne ici la façon dont une alarme est reçue par MEMOGuard V5, puis diffusée et enfin comment elle doit être acquittée par l’équipe d’astreinte.
L’interface web intuitive et facile à prendre en main de MEMOGuard V5 permet aux administrateurs de configurer facilement et de manière très détaillée, non pas une, mais plusieurs procédures. Et grâce à la fonctionnalité « substitution », ils peuvent ensuite choisir la procédure qui va s’appliquer selon la période ou bien la nature de l’alarme détectée.
Procédures mail to : mail/SMS/MMS/Appel/Fax,
Toutes les composantes liées aux SMS, aux MMS et aux mails seront gérées, et converties si nécessaires, du MMS to : mail/SMS/Appel/Fax, ou encore SMS to : mail/Appel/Fax; faites nous des suggestions et nous sauront les gérer pour vous.
En plus de posséder une multitude d’entrées servant de moyens d’acquisition de données et de point de déclenchement des alarmes, MEMOGuard V5 propose également un nombre conséquent de sorties, servant de moyens de communication vers les astreintes et la diffusion de l’information.
Grâce à ces nombreuses entrées et sorties, avec MEMOGuard V5 vous pourrez, comme évoqué plus haut, vous pourrez convertir un mail en SMS, mais également en MMS, en Appel ou encore en Fax.
De même, vous pouvez convertir un MMS reçu en mail, en SMS, en Appel ou encore en Fax et ainsi de suite, en règle générale tous les éléments reçus pourront être convertis, modifiés et adressés par les canaux adaptés (et les plus divers).
Sonde de surveillance de la supervision
Les solutions de supervision informatiques utilisent généralement des sondes pour vérifier la disponibilité des serveurs, des périphériques et le bon fonctionnement des systèmes ou encore pour localiser les causes des pannes. Quand un incident est détecté, l’administrateur reçoit aussitôt de la part du logiciel de supervision un message d’alerte signalant le problème.
Mais que se passe-t-il si c’est le système de supervision lui-même qui rencontre des problèmes ? Si c’est l’outil qui est censé signaler tout incident et évènement arrête subitement et sans prévenir de fonctionner, comment allez-vous dans ce cas être notifié de la situation ?
Si la solution de supervision informatique que vous utilisez est liée à MEMOGuard V5, vous recevrez une alerte en cas de coupure du système de supervision. MEMOGuard V5 arrive à détecter n’importe quel problème survenant sur un système censé surveiller ou superviser grâce à la sonde de surveillance de la supervision doit-il est équipé.
Conclusion, MEMOGuard V5, une gestion de vos cellules de crise, aisée et rapide.
Et pour répondre à toutes les exigences, vous pourrez le connecter à l’une de nos plateformes de communication multimodale (SMS, Fax, Email, Bippers, ou messages vocaux de tous types, qu’ils soient ou non préalablement enregistrés.
La connexion à une plateforme de communication, va démultiplier la puissance d’envoi des messages en tous genres, vous permettant ainsi rapidement et aisément de gérer une cellule de crise, avec les multiples appels et rappels nécessaires, et des visuels adaptés à chaque situation.
La communication d’urgence est devenue, non seulement une nécessité, mais surtout une réalité, car les crises hélas se multiplient, (crises en tous genres, techniques, climatiques, involontaires, parfois provoquées ou non, et personne ne peut ni ne doit jouer avec la sécurité de son personnel.
Parfois dans certains secteurs, la technologie ne suffit pas (5g, 6g), et pour vous faciliter la diffusion multidirectionnelle, il vous faudra passer par des plates formes adaptées, qui proposeront en plus des outils modernes, comme les réseaux et les SMS, les systèmes de sirènes et hauts parleurs.
N’oublions pas l’essentiel, une crise peut survenir à tout moment et à toute heure, intervenir rapidement quel que soit le contexte est primordial, et peut sauver des vies, si les personnes sont prévenues à l’avance, forcément les risques seront moindres.
